Решаем вместе
Недовольны работой больницы?
ГБУ РО «Городская больница скорой медицинской помощи» в г. Волгодонске
347380, г.Волгодонск, ул.Гагарина, 26
телефон приемной главного врача: (8639) 25-62-72; телефон горячей линии: (8639) 23-00-03; e-mail: bsmp3@inbox.ru
Реестровый номер медицинской организации в реестре медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС — 610015.
Свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ от 10.12.2002г. серия 61 №000297375,выдано межрайонной инспекцией МНС России №4 по Ростовской области территориальный участок 6143 по г.Волгодонску.

 
Госуслуги
 
Здравоохранение_лого_гориз_цвет_прав
 
Витрина закупок Ростовской области
 

Независимая оценка качества оказания услуг медицинской организацией


КУДА ОБРАТИТЬСЯ, ЕСЛИ ВАМ ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА ПО ОКАЗАНИЮ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

  • В администрацию медицинской организации (поликлиники, больницы к заведующему отделением или к главному врачу медицинской организации).
  • В свою страховую медицинскую организацию (указана на полисе ОМС) очно или по телефону.
  • В территориальный фонд обязательного медицинского страхования, в том числе на "Горячую линию".
  • В орган государственной власти субьекта Российской Федерациив сфере охраны здоровья (Министерство здравоохранения Ростовской области), в том числе на "Горячую линию".
  • В территориальный орган Росздравнадзора по Ростовской области, в том числе на "Горячую линию".
Контактные номера телефонов "Горячих линий" (Ростовская область)
  • Территориальный фонд ОМС 8 800 100 97 78
  • Министерство здравоохранения 8 800 120 39 49
  • Территориальный орган Росздравнадзора 8 800 160 49 40
  
download

Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного бюджетного учреждения Ростовской области "Городская больница скорой медицинской помощи" (ГБУ РО ГБСМП)

download

Памятка для граждан о действиях в случае бессимптомного или легкого течения новой короновирусной инфекции и острой респираторной вирусной инфекции

download

Правила подготовки к диагностическим исследованиям

download

Порядок обращения за оказанием различных видов медицинской помощи

download

Медицинская помощь гражданам Российской Федерации, Украины, ДНР, ЛНР и лицам без гражданства


Здравоохранение_лого_гориз_цвет_прав Данный логотип будет использоваться для размещения информации о выполнении национального проекта "Здравоохранение"


УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!

В случае пребывания, Вас или Ваших родственников в отделении анестезиологии-реаниматологии, возможна организация посещений пациентов непосредственно в палатах реанимационного отделения в соответствии с правилами посещения родственниками пациентов в отделении анестезиологии-реаниматологии ГБУ РО «ГБСМП».

Правила посещения родственниками пациентов в отделении анестезиологии-реаниматологии ГБУ РО «ГБСМП» в г.Волгодонске (ОАР)

Посещения родственниками пациентов отделения анестезиологии-реаниматологии разрешается при выполнении следующих условий:

  1. Родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции. диареи). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются.
  2. Перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний. психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении.
  3. Перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку. тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.
  4. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.
  5. Посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам.
  6. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет.
  7. Одновременно разрешается находиться в палате не более, чем двум посетителям.
  8. Посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.) проведения сердечно-легочной реанимации.
  9. Родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.
  10. В соответствии с Федеральным законом № 323 ФЗ, медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).

Памятка для посетителей, с которой они должны ознакомиться перед посещением своего родственника в отделении анестезиологии-реаниматологии (ОАР)Скачать




Информация о паллиативной помощи

Уважаемые пациенты и родственники тяжелобольных. Вы можете по тел.: 25-61-93 получить информацию о порядке оказания паллиативной медицинской помощи (в т.ч. обезболивания) у терапевта, специалиста по паллиативной помощи – Стародубцевой Ирины Владимировны.




Контакт-центр в сфере ОМС Ростовской области

1 июля 2016 года начата работа Контакт-центра в сфере ОМС Ростовской области. Контакт-центр – это специализированное подразделение, занимающееся в режиме онлайн – приемом, регистрацией и рассмотрением телефонных и письменных обращений граждан по вопросам ОМС, а также их информированием по сути заданных вопросов.

Контакт-центр создан на основе ранее действовавших круглосуточных телефонов «горячей линии» ТФОМС Ростовской области и страховых медицинских организаций.

При этом Контакт-центр ТФОМС обеспечивает координацию Call-центров страховых медицинских компаний, и на основе анализа проводимой работы с обращениями граждан разрабатывает предложения по ее совершенствованию.

Телефон Контакт-центра – 8-800-333-22-20, круглосуточно, бесплатно по РФ.

ООО МСО «Панацея» 8-800-200-08-68
ООО«Альфа Страхование-ОМС «филиал «АсСтра» 8-800-100-00-81
ООО «РГС-Медицина»-«Росгосстрах-Ростов-Медицина» 8-800-100-81-02
Ростовский филиал ЗАО «МАКС-M» 8-800-555-00-03
Ростовский филиал АО «СОГАЗ-Мед» 8-800-100-07-02



Телефон доверия для детей, подростков и их родителей


Решением Правительственной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав от 28.06.2021 № 29 рекомендовано организовать работу среди несовершеннолетних по распространению информации об Общероссийском телефоне доверия 88002000122, оказывающем консультативно-психологическую помощь в сложной жизненной ситуации, а также региональных ресурсах оказания экстренной помощи (телефонах доверия, службах экстренного реагирования, консультационных центрах и иных).




Права и обязанности гражданина (в т.ч. пациента в сфере охраны здоровья)

Права граждан Российской Федерации на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантировано ст.41 Конституции РФ.

Конкретные права и обязанности человека и гражданина, отдельных групп населения в сфере охраны здоровья, гарантии реализации этих прав, а также права и обязанности медицинских организаций и медицинских работников в сфере охраны здоровья регламентируются федеральным законом РФ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Глава 4, 5, 6, 10, 12, 13).

Так, каждый гражданин РФ имеет право на охрану здоровья и на медицинскую помощь. В статье 19 указанного закона определены и конкретные права пациента при получении медицинской помощи в т.ч. на:
  1. выбор врача и выбор медицинской организации.
  2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
  3. получение консультаций врачей-специалистов.
  4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
  5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быт передана информации о состоянии его здоровья.
  6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях.
  7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
  8. отказ от медицинского вмешательства.
  9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
  10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.
  11. допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на представление условий для отправления религиозных обрядов (если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации).
Кроме прав в сфере охраны здоровья, граждане имеют обязанности, согласно ст.27 закона № 323-ФЗ:
  1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
  2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством РФ обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях предусмотренных законодательством РФ, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а так же заниматься профилактикой этих заболеваний.
  3. Граждане, находящиеся на лечение обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определений на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.


Список страховых медицинских организаций, с которыми работает ГБУ РО «ГБСМП»


Наименование СМО

Адрес фактический

Телефон

Тел. горячей
линии

Эл. почта

Сайт

ООО МСО "ПАНАЦЕЯ" г.Ростов-на-Дону, ул.Мечникова, д.39 (863)227-51-27 8-800-2000868 medinsur@aaanet.ru www.mco-panacea.ru
Ростовский филиал АО "МАКС-М" г.Ростов-на-Дону, ул.Станиславского, д.8, корп А (863)227-02-87 8-800-5550003 rostov@makc.ru www.makcm.ru
Ростовский филиал АО "Страховая компания "СОГАЗ-МЕД" г.Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский, д.39/115 (863)218-50-83 8-800-1000702 rnd@sogaz-med.ru www.sogaz-med.ru
Филиал ООО "Капитал МС" в Ростовской области г.Ростов-на-Дону, ул.Козлова, д.74 (863)299-36-60 8-800-1008101 oms_rnd@kapmed.ru kapmed.ru
Ростовский филиал ООО "Альфастрахование-ОМС" г.Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский, д.62/284 (863)295-05-55 8-800-5551001 seleznevva1@alfastrah.ru alfastrahoms.ru

Пункты выдачи полисов в г.Волгодонске


Наименование СМО

Адрес фактический

Телефон

График работы

Ростовский филиал АО "МАКС-М" пр.Строителей, 41 (8639)23-76-48
8-800-555-00-03
Пн-Пт 08:00-18:00
Сб-Вс выходной
Филиал ООО "Капитал МС" в Ростовской области ул.Маршала Кошевого, 23В (863)285-54-05 Пн,Ср,Пт 08:00-12:00
Вт 09:00-13:00
Чт 11:00-15:00
Филиал ООО "Капитал МС" в Ростовской области ул.М.Горького, 104 (863)921-26-81
(863)285-36-51
Пн-Пт 08:00-17:00
Перерыв 12:00-13:00


О бесплатной юридической помощи в Ростовской области

Категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области (Статья 4 Областного закона от 24.12.2012 № 1017-ЗС:):

1) Граждане, среднедушевой доход семей которых ниже 1,5 величины прожиточного минимума, установленного в Ростовской области в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума;

2) Инвалиды I, II и III групп;

3) Ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) Иные категории граждан, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с федеральным и областным законом. QR-код федерального закона

Способы оказания бесплатной
 юридической помощи

 

Помощь оказывают

  • правовое консультирование в устной форме
  • правовое консультирование в письменной форме
  • составление документов правового характера
  • составление документов правового характера
  • представление интересов в судах и других органах

 

  • адвокаты, являющиеся участниками государственной системы бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области

График приема адвокатов

Куда обращаться для получения направления:

Гражданин, желающий получить бесплатную юридическую помощь, или его представитель (с полномочиями, оформленными надлежащим образом) обращается непосредственно к адвокату, участвующему в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи, по месту своего жительства (пребывания) либо по месту выполнения поручения с письменным заявлением об оказании бесплатной юридической помощи.

Что необходимо представить:

  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;

  • документ, подтверждающий отнесение его к одной из категорий граждан,имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с частью 1 статьи 4 Областного закона.

Справочную информацию об участниках
государственной и негосударственной системы бесплатной юридической помощи в Ростовской области
можно получить на официальных сайтах  Главного управления Министерства юстиции России по Ростовской области, Правительства Ростовской области, Адвокатской палаты Ростовской области

http://qrcoder.ru/code/?https%3A%2F%2Fto61.minjust.ru%2Fru%2Fpress%2Fnews%2Fbesplatnaya-yuridicheskaya-pomoshch-6&4&0

http://qrcoder.ru/code/?https%3A%2F%2Fwww.donland.ru%2Factivity%2F111%2F&4&0

http://qrcoder.ru/code/?https%3A%2F%2Fapro.fparf.ru%2Flegal_support%2Flawyers%2F&4&0

https://to61.minjust.ru/

https://www.donland.ru/

https://apro.fparf.ru/


Приказ МЗ РО от 31.12.2015 №2230 О порядке направления пациентов в областные мед организации download



15 марта 2013 года вступил в силу Областной закон от 24.12.2012 № 1017-ЗС «О бесплатной юридической помощи в Ростовской области».

Информация по вопросу оказания бесплатной юридической помощи download

О возможных случаях телефонного мошенничества!

Минюст России сообщает о возможных случаях телефонного мошенничества на территории Российской Федерации.

Начиная с 2016 года в Минюст России поступило более 3000 заявлений граждан из различных субъектов Российской Федерации с просьбой предоставить бесплатного адвоката для представления интересов в качестве потерпевшего в уголовном судопроизводстве. По сведениям МВД России, в Следственный комитет Российской Федерации также поступают многочисленные заявления аналогичного содержания

Стало известно о повсеместном возникновении ситуаций, когда неизвестные лица связываются с гражданами по телефону и, представляясь следователями правоохранительных органов или иных государственных органов Российской Федерации, сообщают о возможности возместить стоимость услуг адвоката, а также получить моральную компенсацию за приобретенные фальсифицированные биологически активные добавки.

Для этого, как правило, предлагается направить в Минюст России или другие ведомства заявление с просьбой предоставить бесплатного государственного адвоката для представления интересов граждан в уголовном судопроизводстве. Через некоторое время с гражданами связывается лицо, представляющееся адвокатом, которое под различными предлогами сообщает о необходимости перевести денежные средства через платежные системы.

Обращаем внимание, что деятельность по оказанию бесплатной юридической помощи не носит возмездного характера, следовательно, гражданин, обратившийся за оказанием данной помощи, не обязан вносить никакие денежные средства ни в какие учреждения, связанные с реализацией полномочий по оказанию бесплатной юридической помощи.


СПИСОК АДВОКАТОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
НА ТЕРРИТОРИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ГРАФИК ПРИЕМА ИМИ ГРАЖДАН

г. Волгодонск
ФИОРег.
№ в
реестре
адвокатов
Ростовской
области
Адвокатское образование АдресТелефонГрафик
приема граждан
1. 

Лукьяненко Марина Владимировна

61/3403

Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова

347382 РО г. Волгодонск, пр. Строителей, 18

8-988-567-38-11
advokat61.ru@yandex.ru

Пн. 14.00 –18.00
Чт.  15.00 – 18.00

2. 

Лець Наталья Валерьевна

61/5044

Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова

347382 РО г.Волгодонск, пр. Строителей, 18

8-8639-26-54-83
8-905-478-9-479
nlets@bk.ru

Вт. 9.00-13.00
Пт. 9.00-13.00

3. 

Надолинский Игорь Константинович

61/5094

Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова

347382 РО г.Волгодонск, пр. Строителей, 18

8(8639)26-54-83
8-928-133-03-36
nadolinskii_igor@mail.ru

Пн. 9.00-13.00
Ср. 9.00-13.00

4. 

Любиченко Анастасия Валерьевна

61/5415

Филиал №3 г.Волгодонска Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова

347360 РО г.Волгодонск, пер. Донской, 42

8-928-100-56-56
shvec.nastena88@mail.ru

Пн.10.00-15.00
Вт.10.00-15.00
Чт.10.00-15.00

5. 

Ерофеева Светлана Владимировна

61/5802

Волгодонской филиал Ростовской областной коллегии адвокатов им. Д. П. Баранова

347360 РО г.Волгодонск, пр. Строителей, 18

8-918-539-97-18
svetlana.erofeeva@mail.ru

Пн.14.00-17.00
Ср.14.00-17.00
Пт.14.00-17.00


Бесплатную юридическую помощь можно также получить в Общественной приемной Губернатора Ростовской области, расположенной по адресу
347382, Ростовская область, г. Волгодонск, пр. Курчатова, 22 каб. 106 (1 этаж), 1-й понедельник текущего месяца с 16:00 до 18:00.


Показатели качества и доступности медицинской помощи, используемые методики лечения и медицинские технологии.

В течение года выполняется более 6000 операций, в т.ч. с использованием современных методик и технологий:

  1. Эндоскопическая хирургия (лапароскопическая холецистэктомия и аппендэктомия);
  2. Эндоскопическая травматология (артроскопия);
  3. Эндоскопический гемостаз при кровотечениях ЖКТ;
  4. Ультразвуковая факоэмульсификация с имплантацией интраокулярных линз;
  5. Интрамедуллярный блокирующий остеосинтез;
  6. Лечебный плазмоферез.

Имена ведущих хирургов больницы хорошо известны не только жителям г.Волгодонска, 24% всех пациентов – сельские жители.

Ознакомиться с результатами независимой оценки качества медицинских услуг можно в разделе "Оценка качества медицинских услуг".

Работа койки круглосуточного стационара: 2022г. - 333,0 дня (2021г. - 326,6 дня).

Функция врачебной должности: 2022г. - 5789 (2021г. - 5155).

Средн.длительность пребывания (лечения) больного на круглосуточной койке: 2022г. - 8,4 дня (2021г. - 8,2 дня).

Средн.длительность пребывания (лечения) больного на койке дневного стационара: 2022г. - 7,9 дня (2021г. - 7,6 дня).

Больничная летальность: 2022г. – 2,3 (2021г. - 2,6).

Процент расхождения клинического и патологоанатомического диагнозов: 2022г. - 0,5% (2021г. - 0,3).

Уровень выявления дефектов оказываемой медицинской помощи при проверках врачами-экспертами страховых медицинских компаний за 2022г. – 18,4% (2021г. – 18,2%).

Число лиц, которым оказана скорая помощь (на 1000 человек): 2022г. – 288,1 (2021г. - 316,0).

Удовлетворенность населения медицинской помощью: 2022г. – 87%

Доля выездов бригад скорой медицинской помощи со временем доезда до больного менее 20 мин: 2022г. – 87,1% (2021г. – 87,9)


Порядок рассмотрения обращений граждан в ГБУ РО "ГБСМП" в г. Волгодонске

Информирование граждан:

  • Информация о порядке рассмотрения обращений граждан размещена на сайте ГБУ РО «ГБСМП» г. Волгодонске, на информационном стенде больницы.
  • Регистрация любых обращений граждан осуществляется у секретаря в приёмной главного врача или по телефону/факсу.

Порядок направления письменных обращений граждан:

  • Все письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются по адресу: 347380, г. Волгодонск, ул. Гагарина, 26.
  • Так же обращение может быть отправлено на электронную почту больницы: sесr@gbsmр.ru.

Приём граждан по личным вопросам осуществляют:

  • главный врач: вторник с 15.00 до 17.00 час.
  • заместитель главного врача по медицинской части: ежедневно с 15.00 до 16.00 час
  • заместитель главного врача по ОМР: ежедневно с 10.00 до 12.00 час.
  • заместитель главного врача по скорой помощи : ежедневно с 15.00 до 16.30 час.

В письменном обращении гражданина указывается:

  • наименование медицинской организации, в которую гражданин направляет свое обращение
  • ФИО и должность руководителя
  • ФИО гражданина, подпись и паспортные данные
  • почтовый адрес или электронная почта, по которым должен быть отправлен ответ или номер телефона
  • изложение сути обращения
  • дата обращения

Устные обращения граждан

Устные обращения граждан регистрируются секретарём и могут быть рассмотрены в ходе личного приёма граждан главным врачом илизаместителями главного врача согласно установленному графику приёма посетителей.

При устном обращении гражданин сообщает ФИО, место жительства, контактный телефон, суть заявления, обращения, жалобы.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

  • Обращения граждан подлежат регистрации в течение одного рабочего дня.
  • В случае поступления обращений в день, предшествующий выходным и праздничным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за ними.
  • Письменные обращения граждан регистрируются секретарём главного врача.
  • Поступившие письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня его регистрации.
  • Обращения граждан, направленные в больницу органами государственной власти, рассматриваются в сроки, установленные контролирующими органами или в сроки, установленные органами государственной власти. Если контролирующим органом или органами государственной власти срок рассмотрения не указан, то обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случае, если для решения вопросов, содержащихся в обращении, необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, срок исполнения обращения может быть продлён, но не более чем на 30 дней.
  • Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию медицинской организации, направляется с сопроводительным письмом за подписью главного врача в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов с последующим уведомлением гражданина о переадресации обращения.
  • Устные (личные) обращения граждан регистрируются секретарём в Журнале регистрации обращений граждан (Приложение №1).
  • При устном (личном) обращении граждан, если не требуется дополнительной проверки изложенных фактов, ответ может быть дан в ходе личного приёма, о чём делается запись в Журнале. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу заданных вопросов.
  • Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
  • В случае, если в ходе личного приёма в устном обращении содержится вопрос, решение которого не входит в компетенцию ГБУ «ГБСМП», гражданину даётся разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться о чём в Журнале делается соответствующая запись.

Ответы на письменные обращения граждан не даются в следующих случаях:

  • если отсутствует ФИО и адрес гражданина;
  • если содержатся нецензурные или оскорбительные выражения и угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, либо членам его семьи и гражданину, направившему подобное обращение, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
  • если текст письменного обращения гражданина не поддаётся прочтению, о чём сообщается гражданину письменно при возможном прочтении его адреса и ФИО;
  • если вопрос предполагает разглашение сведений, охраняемых федеральным законом, и гражданин уведомляется о невозможности дать ему ответ по существу;
  • если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, подготавливающем или его совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган по его компетенции.

Организация работы с обращениями граждан в ГБУ РО «ГБСМП»

Алгоритм работы с обращениями граждан:

Регистрация любых обращений граждан производится секретарём главного врача в день обращения (не позднее 1 рабочего дня с момента обращения) в журнале регистрации обращений граждан с проставлением входящего номера и даты регистрации. Обращения без указания Ф.И.О. и адреса признаются анонимными, о чём делается пометка, разбор не проводится и ответ не даётся. В случае повторного обращения также делается соответствующая пометка.

Зарегистрированные обращения в день регистрации передаются на предварительное рассмотрение главному врачу. Главный врач в течение одного дня с момента по лучения обращения изучает его и направляет с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка исполнения сотруднику, ответственному за рассмотрение обращений.

Рассмотрением письменных обращений граждан занимается должностное лицо, компетенция которого определена приказом главного врача. Должностное лицо, в чью компетенцию входит разбор обращений граждан, получает у секретаря письменное обращение в день его регистрации;

Должностное компетентное лицо обеспечивает объективное, всестороннее, своевременное рассмотрение обращений граждан на качество медицинской помощи:

  • запрашивает на экспертизу первичную медицинскую документацию;
  • запрашивает объяснительные записки с заинтересованных сотрудников;
  • организует экспертизу документов.

При подтверждении нарушений, выявленных в ходе комиссионной экспертизы, качества медицинской помощи, приказом главного врача назначается комиссия для проведения служебного расследования, в состав которой входят:

  • должностное лицо, занимающееся обращениями граждан;
  • заведующий отделением;
  • ведущий специалист по разбираемой проблеме;
  • председатель профсоюзного комитета;
  • юрист;
  • начальник отдела кадров.

По результатам расследования составляется Акт о выявленных нарушениях. В соответствии с Актом главным врачом издаётся дисциплинарный приказ, который под роспись выдаётся сотруднику, допустившему нарушение. Разбор случая проводится с коллективом структурного подразделения или всего коллектива. Ответ гражданину даётся в форме, указанной в его обращении. Ответ не даётся если:

  • нет ФИО, адреса, контактного телефона обратившегося гражданина;
  • обращение не подлежит прочтению;
  • гражданину неоднократно давались ответы по существу в связи ранее направляемыми обращениями без новых доводов и обстоятельств;

Если ответственный сотрудник считает, что вопросы обращения не относятся к его компетенции, то он должен направить обращение к секретарю со служебной запиской. Аналогичным образом оформляется служебная записка о необходимости привлечения соисполнителей поручения. Соисполнители поручения представляют ответственному исполнителю (не позднее половины срока, установленного для исполнения поручения) служебные записки с обоснованными предложениями по рассмотрению вопросов обращения в соответствии с их компетенцией.

При рассмотрении обращения, отнесённого к категории «предложение», определяется - какие конкретные предложения содержит обращение. В отношении каждого предложения оценивается возможность его принятия или непринятия, по результатам рассмотрения готовится ответ гражданину:

  • если предложение принято, то в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться;
  • если предложение не принято, то гражданин информируется о причинах, по которым его предложение не может быть принято.

При рассмотрении обращения, отнесённого к категории «заявление», проверяется:

  • Законность основания испрашиваемого действия и возможности его совершения, в ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, совершения или не совершении испрашиваемого действия с приведением аргументов;
  • Заявление считается обоснованным, если факты подтверждаются и тогда в ответе гражданину перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений;
  • Если заявление признаётся необоснованным, то в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

При рассмотрении обращения, отнесённого к категории «жалоба» определяется:

  • Обоснованность просьбы гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов;
  • Устанавливается причина нарушения или ущемления прав, свобод или законных интересов;
  • Определяются меры, которые должны быть приняты для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод, законных интересов, а также лица, ответственные за реализацию обозначенных мер;
  • В случае признания жалобы обоснованной, в ответе гражданину указывается какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе срок и ответственные лица);
  • Если жалоба не обоснованная, то в ответе аргументировано даются разъяснения в отношении отсутствия оснований для восстановления или защиты прав, свобод, законных интересов.

В процессе рассмотрения обращений граждан в случае необходимости получения дополнительной информации, её получают от гражданина по контактному телефону, либо в личной беседе по приглашению. Если данных для принятия окончательного решения недостаточно, то запрашивается необходимая медицинская документация, рецензии, заключения консилиумов, выписки.

Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем. Изначально проект согласовывается с соискателями.

Если в письменных повторных обращениях гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу и при этом в обращениях гражданина не приводятся новые факты или доводы, то сотрудник, ответственный за поручение, вправе подготовить служебную записку на имя главного врача о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Решение о прекращении переписки принимается главным врачом. Мотивированный ответ о прекращении переписки направляется автору обращения.

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нём вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Ответ заявителям подписывается главным врачом. После отправки ответа обращение снимается с контроля. На все письменные обращения граждан обязателен письменный ответ администрации, даже если заявителем по той или иной причине не был получен ответ на жалобу, предложение, заявление, запрос на медицинские документы, их копии и выписки из них.


Порядок обжалования действий работников Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Городская больница скорой медицинской помощи» в г. Волгодонске

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой на имя главного врача ГБУРО «ГБСМП» в г. Волгодонск, в том числе в следующих случаях:

  1. Нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги.
  2. Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи.
  3. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи.
  4. Отказ в оказании медицинской помощи.
  5. Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи.
  6. Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.
  7. Неудовлетворённость решениями, принятыми медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи.
  8. Нарушение профессиональной этики со стороны сотрудников медицинской организации.
  9. Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

Жалоба должна содержать:

  1. Наименование медицинской организации, решение и действия (бездействие) должностных лиц и сотрудников которой обжалуются.
  2. Должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются.
  3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ.
  4. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников.
  5. Доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена лично в письменном виде в медицинскую организацию по адресу: 347380, Ростовская обл., г. Волгодонск, ул. Гагарина, 26 или на электронную почту: bsmp3@inbox.ru.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней (ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").

Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений:

  1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:
    • привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;
    • отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
    • а также в иных формах.
  2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
  3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

Ответственными лицами за работу с жалобами и обращениями граждан:
Заместитель главного врача по организационно- методической работе Мельников Юрий Петрович.



©2012-2017 Чугаев С.Ф.